Chery Amal Pendekatan User- Centric
Suhana Veru
19-9-2022
Barisan model Chery.
Demi kepuasan para pelanggan, syarikat pengeluar kenderaan dari China, Chery kini mengamalkan kaedah pengurusan penyelidikan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) untuk memastikan sejauh mana perkhidmatannya memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan.
Untuk info anda, Chery juga berhasrat untuk mengamalkan pendekatan ‘user-centric’ global untuk pasaran Malaysia.
“Malah, berdasarkan persediaan pra-selidik serta pelaksanaan dan penambahbaikan berterusan, kami mahu mendekati para pelanggan dengan lebih mendalam dengan memahami gaya hidup, keperluan dan kehendak mereka secara menyeluruh.
“Tindakan ini dilihat dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kesetiaan para pelanggan,” kata Chery dalam satu kenyataan.
Lebih menarik, Chery juga telah membangunkan saluran perkhidmatan atas talian bagi membolehkan tindakbalas dan penyelesaian yang cepat.
Platform data OTA (over-the-air) bukan sahaja boleh mengesan kenderaan secara bijak dari jauh, malah menyediakan perkhidmatan dan penyelesaian dalam cloud.
Bukan itu sahaja, aplikasi mudah alih global yang beroperasi 24 jam juga membolehkan respons pantas kepada isu pelanggan.
Chery berazam untuk memberi servis selepas jualan yang terbaik kepada para pelanggannya.
Antaranya seperti memberi maklum balas kepada setiap pertanyaan atau masalah pelanggan di media sosial.
Nampaknya usaha Chery tidak sia-sia kerana terlalu mengutamakan kepuasan para pelanggannya.
Perkara ini jelas terbukti apabila pada Julai lalu, JD Power telah mengeluarkan keputusan 2022 China Sales Service Satisfaction Study (SSI) dimana Chery sekali lagi menduduki tempat kedua dari segi kepuasan jualan dalam kalangan jenama di China.
Bulan berikutnya, dalam Laporan Tinjauan Indeks Daya Tarik Kereta Baharu JD Power 2022, Chery meningkat sebanyak lapan tempat untuk menduduki tempat ke-15 dalam kalangan jenama arus perdana, dengan Arrizo 6 Pro memenangi kategori sedan bersaiz sederhana dan Tiggo 8 Pro Max menduduki tempat kedua pada segmen SUV saiz pertengahan.
Untuk itu, Chery berazam untuk membina dan mengekalkan keyakinan dan kepercayaan pengguna Malaysia melalui penyelidikan pasaran yang menyeluruh.
Ditulis pada
Suhana Veru
Suhana Veru merupakan bekas wartawan Kosmo. Berkecimpung dalam dunia wartawan hampir 14 tahun. Biarpun syarikat Utusan Melayu, tempat saya bekerja sudah ditutup namun semangat juang sebagai wartawan tetap mekar dalam sanubari
Nombor Plat JPJ Terbaru
KUALA LUMPUR
VNA4613
SELANGOR
BRX5230
JOHOR
JXH4289
PULAU PINANG
PRJ3566
PERAK
ANP5421
PAHANG
CEY4072
KEDAH
KFV9716
NEGERI SEMBILAN
NEC8563
KOTA KINABALU
SJG1527
KUCHING
QAB9496J
Terakhir Kemas Kini 18 Sep, 2024
Harga Bahan Bakar
Petrol
RON 95
RM 2.05
RON 97
RM 3.19
RON 100
RM 4.50
VPR
RM 5.50
Diesel
EURO 2M
RM 2.95
-0.06
EURO 5
RM 3.15
-0.06
Terakhir Kemas Kini 19 Sep, 2024
Berita Terkini
Fasa Ketiga Pelebaran PLUS: RM1 Bilion Diperlukan, Harap Kos Dimasukkan Dalam Bajet 2025
Kira-kira RM1 bilion diperlukan untuk melebarkan Lebuhraya Plus dari Simpang Renggam ke Yong Peng (utara), Johor.
18-09-2024
Pokok Tumbang, Dinding Konkrit Runtuh, 2 Maut
Dua pelancong warga China maut selepas kereta yang dinaiki mereka dihempap pokok yang tumbang bersama bongkah konkrit di pekarangan Rumah Agam Pinang Peranakan di Lebuh Gereja, Pulau Pinang, sebentar tadi.
18-09-2024
Jangan Terkejut: Harga RON97, Diesel Turun 6 Sen
Harga runcit petrol RON97 dan diesel di Semenanjung Malaysia turun sebanyak 6 sen bermula 19 September 2024 hingga 25 September ini.
18-09-2024
MLFF Bukan Mudah Dilaksana!
KKR mengesahkan bahawa pelaksanaan sistem tol elektronik Aliran Pantas Pelbagai Lorong (MLFF) sedang dikaji ketika ini.
18-09-2024
Chery Tawar Diskaun 50% Untuk Atlet Yang Bawa Pulang Pingat Emas
Chery Malaysia menawarkan diskaun eksklusif sehingga 50% untuk para atlet Olimpik dan Paralimpik yang melakar kejayaan pada Sukan Olimpik 2024 di Paris, baru-baru ini.
18-09-2024
Syarikat Konsesi Digesa Tingkatkan Kualiti Lebuh Raya - Hanya 18 Laluan Bertol Capai 4 Bintang
Hanya 18 daripada 33 lebuh raya bertol di Malaysia mencapai penarafan empat bintang di bawah penilaian Petunjuk Prestasi Lebuhraya (EPI) tahun ini.
18-09-2024
Kerajaan Kaji Guna AI Selesaikan Masalah Kesesakan
Kerajaan sedang mengkaji pelbagai langkah berkesan yang boleh dilaksanakan dalam usaha menyelesaikan masalah kesesakan di lebuh raya negara ini,
18-09-2024
Modus Operandi Dihidu JPJ, Kenderaan Asing Tanpa Permit Tidak Lagi 'Selamat'
Kenderaan asing dari Thailand yang tiada Permit Edaran Antarabangsa (ICP) kini tidak lagi ‘selamat’ kerana modus operandi telah berjaya dihidu oleh Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ).
18-09-2024
Tunjuk Lebih
trending_flat