Chery Amal Pendekatan User- Centric

Barisan model Chery.

Demi kepuasan para pelanggan, syarikat pengeluar kenderaan dari China, Chery kini mengamalkan kaedah pengurusan penyelidikan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) untuk memastikan sejauh mana perkhidmatannya memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan.

Untuk info anda, Chery juga berhasrat untuk  mengamalkan pendekatan ‘user-centric’ global untuk pasaran Malaysia.

“Malah, berdasarkan persediaan pra-selidik serta pelaksanaan dan penambahbaikan berterusan, kami mahu  mendekati para pelanggan dengan lebih mendalam dengan memahami gaya hidup, keperluan dan kehendak mereka secara menyeluruh.

“Tindakan ini dilihat dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kesetiaan para pelanggan,” kata Chery dalam satu kenyataan.

Lebih menarik, Chery juga telah membangunkan saluran perkhidmatan atas talian bagi membolehkan tindakbalas dan penyelesaian yang cepat.

Platform data OTA (over-the-air) bukan sahaja boleh mengesan kenderaan secara bijak dari jauh, malah menyediakan perkhidmatan dan penyelesaian dalam cloud.

Bukan itu sahaja, aplikasi mudah alih global yang beroperasi 24 jam juga membolehkan respons pantas kepada isu pelanggan. 

Chery berazam untuk memberi servis selepas jualan yang terbaik kepada para pelanggannya.

Antaranya seperti memberi maklum balas kepada setiap pertanyaan atau masalah pelanggan di media sosial.

Nampaknya usaha Chery tidak sia-sia kerana terlalu mengutamakan kepuasan para pelanggannya.

Perkara ini jelas terbukti apabila pada Julai lalu, JD Power telah mengeluarkan keputusan 2022 China Sales Service Satisfaction Study (SSI) dimana Chery sekali lagi menduduki tempat kedua dari segi kepuasan jualan dalam kalangan jenama di China.

Bulan berikutnya, dalam Laporan Tinjauan Indeks Daya Tarik Kereta Baharu JD Power 2022, Chery meningkat sebanyak lapan tempat untuk menduduki tempat ke-15 dalam kalangan jenama arus perdana, dengan Arrizo 6 Pro memenangi kategori sedan bersaiz sederhana dan Tiggo 8 Pro Max menduduki tempat kedua pada segmen SUV saiz pertengahan.

Untuk itu, Chery berazam untuk membina dan mengekalkan keyakinan dan kepercayaan pengguna Malaysia melalui penyelidikan pasaran yang menyeluruh.