Chery 将着重客户满意度管理方式 以提高客户对品牌的信任度

为了实现客户满意度，来自中国的汽车品牌 Chery 将实行客户满意度指数（CSI）研究管理方法，以确保旗下服务在大多程度上能满足客户的需求和期望。

值得一提的是，Chery 打算在马来西亚市场采用“以用户为中心”的方式来为客户进行服务。

Chery 在一份声明中指出，事实上基于前期的研究准备以及可持续的措施和改进，Chery 希望通过全面了解客户的出行方式、需求和期望来深入地与客户进行接触。

“这一举措被视为改善客户体验并提高客户的忠诚度。”

有趣的是，Chery 还开发了在线服务渠道，实现快速响应和解决问题的平台。OTA（over-the-air）数据平台不仅可远程且智能跟踪车辆，还可以在云端提供服务和解决方案。

不仅如此，24小时运行的全球移动应用程式还可以快速响应客户的问题，包括在社交媒体上对每位客户提出的问题进行反馈。

在去年7月，由 JD Power 发布的2022年中国销售服务满意度调查（SSI）中，Chery 在中国品牌的销售满意度排名第二。接着在《2022 JD Power 新车吸引力指数调查报告》中，Chery 更连升8位至主流品牌的第15名。这证明 Chery 的努力没有白费，因为该公司把客户的满意度放在首位。

为此，Chery 决心通过全面的市场调查和研究，来建立和马来西亚消费者的信任。

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