Proton 推出宝腾卓越运营计划以提升服务中心的绩效

在媒体参观上揭示 Proton 改善售后服务绩效的计划和努力

Proton 正式推出宝腾卓越运营（Proton Operational Excellence, POE）计划，以提高其全国服务中心的绩效，并树立对卓越承诺的信任。

媒体们在一家位于 Bangi 的 Proton 授权经销商 The Apple Auto Services & Tyres 处的官方媒体参观活动推介了这项计划。出席此次的参观活动有 Proton Edar Sdn Bhd 首席执行官 Roslan Abdullah、销售与售后副总裁 Edmund Lim 和售后总监 Wan Hazran Wan Mustafa。

确保首选预约时间和根据客户需求匹配服务程序是该计划中的两项策略

POE 计划将从 13 个试点开始，逐渐扩展到全国范围内的 3S 和 4S 设施门店。POE 代表了 Proton 致力于高质量售后运营和服务的关键举措。

未来的经销商管理系统（DMS）集成、技术人员的能力、坚持高质量的服务程序以及建立品牌信任是重点领域。

确保首选预约时间和根据客户需求匹配服务程序是该计划中的两项策略。POE 非常重视技术人员的发展，提供广泛的培训计划以确保持续提升技能。

Roslan Abdullah 先生进一步强调：“PROTON 已经经历了重大转型，进行了网络合理化和零部件仓库的扩张。我们全面的网络合理化确保了最佳的覆盖范围，作为拥有 155 家 3S/4S 门店的最大网络，我们有信心满足并超越客户的期望。”

关于零件的供应，他表示：“我们扩大的仓库容量已经显著缩短了至少 30% 的交货时间，使我们能够存储更多零件、简化订单处理、处理海外运输，并保持关键零部件的库存，以更快地完成客户车辆的维修。

“这是我们表达对您的承诺，我们随时准备为您在旅途中不受干扰。我们战略性地在大马半岛开设了 2 个新仓库，并在东马、古晋以及即将在亚庇开设了一个新仓库，以满足该地区的零件需求和供应。”