互撞自赔（OD-KFK）上路：非过错车主可向自保理赔，NCD不减、理赔提速

在非己方过错的交通事故中，车主如今可通过自己的保险公司进行维修理赔，且不会影响无索赔折扣（NCD）。

这一新选项称为“自身损伤互撞索赔”（OD-KFK），适用于购买综合型汽车保险的投保人。车主无需再等待对方保险公司受理索赔，可直接向自身保险公司办理。

马来西亚国家银行（Bank Negara Malaysia）官员 Lailatul Akma Mohd Shukor 指出，仍有许多人不了解这一安排。她在接受 BFM 财经电台采访时表示，只要警方报告显示你无过错，你即可向本身保险公司申请车辆维修理赔，而且你的 NCD 将不会被扣减。

流程相当简便：提交警方报告及相关文件 后，由你的保险公司全程对接处理。例外情形为涉及巴士、德士（出租车）或有人身伤害的事故，这类案件仍须通过第三方（对方）保险公司理赔。

为加快进度，国家银行已设定更严格的时限。自损类索赔（OD-KFK）预计可较以往提速约 20 个工作日；第三方财产损失（TPPD）案件的结案时间最多可再缩短 80 天。在多数情况下，整体结案周期可减半。

同时也引入了“数字化道路救援”服务。通过手机应用或网站，驾驶者可即时召唤授权拖车、定位维修厂并当场提交文件，无论是发生事故、车辆抛锚，甚至爆胎都可使用。

保险公司现须公布“汽车保险客户服务章程”，明确服务标准与办理时限；自 4 月起，客户投诉须在 5 个工作日内获答复。

若车主仍对处理结果不满，可向金融服务调解中心（OFS）提出申诉，该机构为公众免费处理相关争议。

Lailatul 总结道，“这些改革旨在让汽车理赔更简单、更快速、更公平，并重建大众对体系的信任。”

来源： NST