政府在柠檬法最终确定前推出两项临时策略

在新的柠檬法法律框架最终确定前，国内贸易及生活成本部长 Armizan Ali 宣布了两项临时策略，以保障消费者的索赔权利，特别是针对购买机动车方面。

其中一项策略是要求银行和金融机构设立专门的内部部门，以处理消费者的同意函申请，并制定标准作业程序（SOP）以确保申请流程顺畅。

国家银行（BNM）已要求银行和金融机构在 12 月 3 日前制定标准作业程序（SOP），以便在柠檬法实施前，为消费者提供公平有效的解决方案。

Armizan 表示：“若消费者所购买的车辆存在问题，他们可使用同意函通过大马消费人仲裁庭（TTPM）提出赔偿申请。”

“今年 1 月至 8 月期间，部门共收到 114 起车辆赔偿申请。此外，TTPM 还收到 187 宗涉及二手车的投诉。今年 1 月至 9 月，另有 16 宗投诉已交由特别协商小组处理。”

今年 6 月，KPDN 宣布策略通过修订现行涉及缺陷车辆的法律，或在明年 3 月引入新的柠檬法框架，以加强消费者权益保障。

此前，有人呼吁实施柠檬法，以确保制造商在保修期内全面维修不安全或有缺陷的车辆。如果车辆经过多次维修后仍无法修复，消费者将有权申请退款或更换车辆。