JPJ 取消所有办事处每日排队号码限额

陆路交通局宣布，取消全国所有办事处每日排队号码的限额

陆路交通局（JPJ）宣布，全国所有办事处在营业时间内发放的排队号码将不再设有每日上限。该措施自 1 月 13 日起生效，旨在解决公众投诉，即在 JPJ 办事处仍处于营业时间内却已无法领取排队号码的问题。

据 Malay Mail 报道，JPJ 总监 Datuk Aedy Fadly Ramli 表示，此前出现相关情况并非因为柜台提前关闭，而是因为每日排队号码的上限是根据各办事处的运作能力所设定。

JPJ 总监 Datuk Aedy Fadly Ramli

“此前的排队限额是根据人力资源、服务时间以及需要进行实体检查与验证的交易类型而定。其目的是确保每一位领取号码的客户都能在营业时间内获得妥善服务，同时不影响服务质量。”他在官方声明中表示。

总监进一步指出，仅在 2025 年，全国自动化 JPJeQ 系统已发出超过 930 万个排队号码，平均每日约 39,000 个，反映出客户到访率高以及对 JPJ 实体柜台服务的高度依赖。

不过，他也承认，当在营业时间后段到达的客户无法领取排队号码时，即使柜台仍开放，也可能引发负面观感。

“JPJ 理解公众的关切。因此，我们决定改进现有做法，确保没有客户感觉被剥夺接受服务的权利。”他说。

自今年 1 月 13 日起，全国所有 JPJ 办事处将在营业时间内实行无限制发放排队号码——星期一及星期五为上午 7 时 45 分至下午 5 时 30 分，星期二至星期四为上午 8 时至下午 4 时 30 分。

他解释，凡在营业时间内到达的客户都有权领取排队号码并获得服务，不过 JPJeQ 系统仍将继续用于更高效地管理人流。

为确保顺利实施，JPJ 已加强内部管理，包括在高峰时段调配人员、优化柜台工作流程、由州属及分行管理层持续监督，以及提升部门之间的协调。

来源：Malay Mail