推动 Toyota “无忧车主体验” 的五大关键因素

长期关注我们的读者们早已知道，每一款Toyota 车型的核心吸引力，始终来自于其高质量、耐用性与可靠性。

从入门级的 Vios 与 Yaris，到家庭用车 Veloz 与焕新的 Corolla Cross，再到皮实耐用的 Hilux 与 Hiace，以及先进的混合动力车型如全新 Innova Zenix 和最新一代 Camry，这些车型无一例外都秉承着Toyota “坚固可靠” 的承诺。

当然，要在长期使用中保持这种可靠与耐用并非易事，这需要同样高标准的售后服务网络支撑。那么，Toyota 是如何做到的呢？以下便是支撑 Toyota 享誉盛名、无忧车主体验的五大关键因素……

目前，UMW Toyota Motor（UMWT）在全国范围内拥有超过 100 家门店，其中 46 家还配备车身与喷漆设施。

1. 庞大且不断扩展的售后服务网络

过去数年，UMWT 每年能稳定交付超过 100,000 辆新车。为了支撑这一庞大的保有量，尤其是仍处于保修期的车辆，UMWT 构建了覆盖全国的售后服务网络。

事实上，该公司目前在西马与东马拥有超过 100 家门店，均配备专属服务中心。其中接近一半——多达 46 家门店——还设有车身与喷漆设施。

更令人印象深刻的是，UMWT 仍在持续扩展这张网络，不断筹建新的售后设施，让车主享受更便捷的服务。

据统计，UMWT 每年接待超过 142 万名客户返厂保养维修，因此首先必须建立一个庞大网络，才能支撑后续的服务体验。

另一方面同样关键的是健全的原厂零件供应链。毕竟，如果没有现成的替换零件，服务中心就难以发挥作用。

2. 稳健完善的原厂零件供应链

门店数量是一方面，另一方面同样关键的是健全的原厂零件供应链。毕竟，如果没有现成的替换零件，服务中心就难以发挥作用。

UMWT 深谙其道，因此将零件仓储、库存管理和分销体系纳入了庞大的售后网络之中。

由此，所有服务中心都能及时提供原厂零件，确保每一次定期保养、维修与检修都能高效完成，将车辆停运时间降至最低。

更重要的是，这一体系保证只提供原厂零配件，进一步增强客户安心感。

最关键的因素，便是驱动Toyota 售后服务体系的高素质人力资源。

3. 强大且高素质的专业人力团队

第三个，也是可以说最关键的因素，便是驱动Toyota 售后服务体系的高素质人力资源。

UMWT 的独特优势在于其 Toyota Technical Education Program（T-TEP） 技术教育计划。自 1991 年启动以来，该项目从最初的 5 所合作院校发展到如今的 25 所，累计投入接近 2,000 万令吉。

至今，T-TEP 已培养约 7,000 名专业人才，其中不少现已成为 UMWT 庞大售后网络的技师、维修工与各类专业人员。

得益于此，每一辆进入 UMWT 服务网络的车辆，都能享受到高水准、高质量的工艺保障。

为了进一步提升便利性，UMWT 于 2023 年 10 月推出了全新的 Toyota MY 手机应用。

4. 更便捷灵活的移动端服务——全新 Toyota MY App

为了进一步提升便利性，UMWT 于 2023 年 10 月推出了全新的 Toyota MY 手机应用。它整合了此前的两个独立应用，打造出一个简洁、易用的综合平台。

车主可以通过该应用查询车辆关键信息、预约保养、查看 Loyal-T 积分、申请 24Seven 道路救援、定位最近的Toyota 经销商等。

支持 iOS 与 Android 平台的 Toyota MY 应用，使Toyota 的无忧车主体验更具现代感与前瞻性。

UMWT 通过 Toyota Service Savers 配套为车主提供了更灵活的财务选择。

5. 灵活且实惠的全面服务配套

优质服务往往意味着成本，但 UMWT 通过 Toyota Service Savers 配套为车主提供了更灵活的财务选择。

该方案允许客户以低至每月 RM33 的分期付款方式预付全面保养服务。具体价格因车型与版本不同而有所差异，套餐形式则涵盖 3 年、5 年（新车主可选），以及 2 年（现有车主可选）。

换言之，Toyota Service Savers 为车主提供了一种既经济又灵活的方案，帮助他们在不增加财务压力的情况下，保持车辆最佳状态。